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星期一至五 星期六 星期日及公眾假期
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1. 綜合月結單/證券綜合日結單、通知書/孖展賬戶結單(日、月結單) 24小時 24小時 24小時
2. 非投資產品通知書 24小時 24小時 24小時
3. 基金結單及通知書 24小時 24小時 24小時
4. 債券 / 存款證結單及通知書 24小時 24小時 24小時
5. 股票掛鈎投資/ 結構性票據結單及通知書 24小時 24小時 24小時
6. 結構性投資通知書及證實單 24小時 24小時 24小時
7. 外匯掛鈎投資結單及通知書及證實單 24小時 24小時 24小時
8. 貴金屬及外匯孖展交易賬戶結單及通知書 24小時 24小時 24小時
9. 貴金屬存摺賬戶通知書及確認書 24小時 24小時 24小時
重發郵寄結單 24小時# 24小時# 24小時##
#下午11:00至上午4:00為系統維護時間，如您申請重發綜合月結單數量超出每年6份的免費上限，我們將未能提供服務。
##除了以上系統維護時間外，逢星期日上午02:00至中午12:00不提供重發綜合月結單服務。
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查詢結單/通知書
  1. 電子通知書、日結單及月結單的保留期限分別為：
    2. 分類 電子通知書/日結單保存期 電子月結單保存期
    綜合月結單 不適用 7年（84個月）
    信用卡 不適用 7年（84個月）
    證券 12個月* 24個月
    存款 12個月 不適用
    基金 12個月* 24個月
    債券/存款證 12個月* 24個月
    股票掛鈎投資/結構性票據 12個月* 24個月
    貴金屬及外匯孖展 12個月* 24個月
    貴金屬 12個月^ 不適用
    結構性投資 12個月^ 不適用
    外匯掛鈎投資 12個月# 24個月+
    按揭/分期貸款 7年（84個月）
    保管箱 12個月 (「終止使用保管箱的通知書」保存期︰84個月)
    透支/臨時透支 12個月 不適用
    匯款 由2021年9月12日起逐漸累積至12個月 不適用
    保險 – 中銀人壽 不適用 4年9
    *保存期由2021年6月起逐漸累積至12個月
    ^保存期由2021年11月起逐漸累積至12個月
    #保存期由2022年7月起逐漸累積至12個月
    +保存期由2022年7月起逐漸累積至24個月

  2. 您可在「分類」選擇查閱綜合月結單、證券賬戶日結單/月結單/通知書、貴金屬及外匯孖展交易賬戶日結單/月結單、信用卡賬戶月結單、基金月結單/通知書、貴金屬存摺賬戶通知書/確認書、結構性投資通知書/證實單、外匯掛鈎投資月結單/通知書/證實單、債券 / 存款證及股票掛鈎投資/ 結構性票據日結單/月結單/通知書或非投資產品通知書，然後選取賬戶並按「搜尋」鍵，相關賬戶的月結單/通知書超連結將會按最近的月份排列顯示。
  3. 電子結單/通知書格式為PDF檔。若有需要可下載相關軟件以便閱覽或列印PDF格式電子結單/通知書。
  4. 為安全理由，閱覽電子結單/通知書後，請確定已關閉該視窗。請自行列印或下載所需檔案，以作紀錄。
  5. 綜合月結單
    • 請按此查閱各種交易代號說明。
    • 您可在「結單類別」的「綜合月結單」選項中，查閱證券、基金、債券 / 存款證、股票掛鈎投資/ 結構性票據及外匯掛鈎投資月結單。
    • 如您未能查閱過去7年的綜合月結單，請致電我們的客戶服務熱線(852) 3988 2388或親臨任何一間分行。
  6. 證券綜合日結單
    • 您名下的所有證券賬戶的相關交易資料均會列印於證券綜合日結單上。如您名下的個別證券賬戶之「地址」或「語言」設定與您名下的其他證券賬戶的設定有所不同，我行將就該證券賬戶提供獨立證券日結單。
    • 如您名下的個別證券賬戶之「收取電子證券結單」設定與您名下的其他證券賬戶的設定有所不同，我們將為您名下的所有證券賬戶同時提供「電子版」及「郵寄版」證券綜合日結單。
    • 您可於結單設定上隨時更改設定。
  7. 信用卡及「易達錢」卡賬戶結單
    • 您可查閱名下中銀信用卡及中銀「易達錢」卡賬戶的結單（包括所有經中國銀行(香港)、南洋商業銀行或集友銀行申請的中銀信用卡及中銀「易達錢」卡）。
    • 由2020年4月起逐漸累積至長達84個月
    • 如您需查閱過去7年的中銀信用卡及中銀「易達錢」卡月結單，請致電客戶服務熱線(852) 2853 8828。
  8. 非投資產品通知書
    • 有關您可查閱名下的通知書類別，請按此。
  9. 保險結單/通知書
    • 此功能只供查閱經中國銀行(香港) 有限公司(「中銀香港」)投保並由中銀集團人壽保險有限公司(「中銀人壽」) 發出之人壽保險結單/通知書。可供查閱之文件包括「周年通知書」、「保單期滿通知」、「保單價值預期演示」、「自願醫保保費支付證明」及「合資格延期年金保單周年摘要」，保存期為4年，有關保險結單/通知書文件影像由中銀人壽提供。如有需要，請下載並保存有關副本。如欲進一步瞭解其他類別之電子結單/通知書，可前往中銀人壽網上服務平台查詢。
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結單/通知書設定
  1. 如您已於網上銀行登記聯名賬戶，您可選擇客戶名稱作結單設定。
  2. 您可選擇收取電子結單/通知書，或恢復收取郵寄版結單/通知書，及更改電子結單語言（不適用於私人銀行電子結單）。
  3. 於登記收取電子結單/通知書指示生效後，本行將停止寄出郵寄版結單/通知書，您可透過「查詢結單/通知書」功能查閱電子結單/通知書，或下載至您的個人電腦作為記錄。
  4. 如您申請電子綜合月結單服務，您於本行名下賬戶均會列印於電子綜合月結單內，本行將停止寄出個別賬戶的郵寄版月結單。
  5. 如您成功申請電子證券賬戶、基金、債券/存款證及股票掛鈎投資/結構性票據的日結單/月結單服務，您於本行名下所有賬戶的相關交易資料均會列印於電子證券、基金、債券/存款證及股票掛鈎投資/結構性票據的日結單/月結單內，本行將停止寄出個別賬戶的日結單/月結單。
  6. 如您成功申請貴金屬及外匯孖展日結單/月結單服務，您於本行名下所有賬戶的相關交易資料均會列印於貴金屬及外匯孖展電子日結單/月結單內，本行將停止寄出個別賬戶的日結單/月結單。
  7. 如您成功申請電子貴金屬存摺賬戶及結構性投資通知書/確認書/證實單服務，您於本行名下所有賬戶的相關交易資料均會列印於貴金屬存摺賬戶及結構性投資通知書/確認書/證實單內，本行將停止寄出個別賬戶的通知書/確認書/證實單。
  8. 如您成功申請電子外匯掛鈎投資月結單/通知書/證實單服務，您於本行名下所有賬戶的相關交易資料均會列印於外匯掛鈎投資月結單/通知書/證實單內，本行將停止寄出個別賬戶的月結單/通知書/證實單。
  9. 如您申請非投資產品電子通知書，本行將停止寄出您於本行名下的非投資產品通知書 (請按此參閱銀行已提供的非投資產品電子通知書類別)，您需登入網上銀行查閱電子通知書。
  10. 如需登記聯名賬戶電子結單，該聯名賬戶的簽章安排需為單簽生效。
  11. 聯名賬戶的綜合月結單、證券綜合日結單、基金結單/通知書、貴金屬存摺賬戶通知書/確認書、結構性投資通知書/證實單、外匯掛鈎投資結單/通知書/證實單、債券/存款證結單/通知書及股票掛鈎投資/結構性票據結單/通知書及非投資產品通知書不設網上或手機登記。
  12. 如個別聯名賬戶的簽章安排為聯簽生效，將不列載於電子綜合月結單內。
  13. 如您取消收取電子結單/通知書服務，您可登入本行網上銀行、手機銀行、致電本行客戶服務熱缐或親臨分行更改收取電子結單/通知書服務設定，本行將免費恢復寄出郵寄版結單/通知書。
  14. 「電子結單語言設定」備有中文及英文以供選擇。這項功能只適用於綜合月結單、證券賬戶結單、基金結單/通知書、貴金屬存摺賬戶通知書/確認書、結構性投資通知書/證實單、外匯掛鈎投資結單/通知書/證實單、債券/存款證結單/通知書及股票掛鈎投資/結構性票據結單/通知書。信用卡月結單通知書及非投資產品通知書並不適用。
  15. 就中銀集團人壽保險有限公司(「中銀人壽」) 發出之人壽保險結單/通知書之設定，客戶需前往中銀人壽網上服務平台辦理。
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重發郵寄結單
  1. 重發郵寄結單服務適用於電子結單（不適用於非投資產品電子通知書及私人銀行電子結單）。
  2. 本行將按每份額外重發結單收取港幣50元手續費(美元信用卡手續費為6美元、中銀「易達錢」卡則不收手續費)。
  3. 結單將於遞交申請後以平郵寄出。
  4. 您可申請索取最近24期的綜合月結單。如需申請過去7年的綜合月結單，請致電我們的客戶服務熱線(852) 3988 2388 或親臨任何一間分行。
  5. 您可申請索取最近24期的中銀信用卡及中銀「易達錢」卡月結單，每份月結單每24小時只能申請索取一次。如需申請過去7年的中銀信用卡及中銀「易達錢」卡月結單，請致電客戶服務熱線(852) 2853 8828。
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郵寄月結單費用

費用詳情

由2022年1月1日起，本行將向每位收取郵寄綜合月結單的客戶，每月收取港幣5元的郵寄綜合月結單費用。

郵寄月結單費用適用於下述月結單:
  • 個人綜合月結單
  • 個人往來賬戶月結單

費用豁免

可獲費用豁免客戶:
  • 18 歲以下的客戶
  • 65 歲或以上的客戶
  • 透過中銀香港領取傷殘津貼/高齡津貼/綜合社會保障援助計劃之人士
有關詳情及條款細則，請按此瀏覽「一般銀行服務收費>其他」參考收費金額。
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文萊客戶
查詢結單
結單設定
重發郵寄結單

查詢結單
  1. 電子月結單及日結單/通知書的保留期限分別為最近24個月及12個月。
  2. 您可在「結單類別」選擇查閱綜合月結單，然後選取賬戶並按「搜尋」鍵，相關賬戶的月結單超連結將會按最近的月份排列顯示。
  3. 電子結單格式為PDF檔。若有需要可下載相關軟件以便閱覽或列印PDF格式電子結單。
  4. 為安全理由，閱覽電子結單後，請確定已關閉該視窗。請自行列印或下載所需檔案，以作紀錄。
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    • 請按此查閱各種交易代號說明。
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結單設定
  1. 如您已於網上銀行登記聯名賬戶，您可選擇客戶名稱作結單設定。
  2. 您可選擇收取電子結單，或恢復收取郵寄版結單，及更改電子結單語言。
  3. 於登記收取電子結單指示生效後，本行將停止寄出郵寄版結單，您可透過「查詢結單」功能查閱電子結單，或下載至您的個人電腦作為記錄。
  4. 如您申請電子綜合月結單服務，您於本行名下賬戶均會列印於電子綜合月結單內，本行將停止寄出個別賬戶的郵寄版月結單。
  5. 如需登記聯名賬戶電子結單，該聯名賬戶的簽章安排需為單簽生效。
  6. 聯名賬戶的綜合月結單不設網上登記。
  7. 如個別聯名賬戶的簽章安排為聯簽生效，將不列載於電子綜合月結單內。
  8. 如您取消收取電子結單服務，本行將恢復寄出郵寄版結單。
  9. 「電子結單語言設定」備有中文及英文以供選擇。
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重發郵寄結單
  1. 重發郵寄結單服務適用於電子結單。
  2. 本行將按每份額外重發結單收取文萊幣10元手續費。
  3. 結單將於遞交申請後以空郵寄出。
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