理財
雙重認證使用
其他

理財
  1. 我可否查閱所有在本行開設之賬戶之結餘？
    • 您可以查閱以下個人賬戶的結餘及交易紀錄：
      • 文萊幣往來及外匯寶儲蓄存款賬戶
      • 外幣往來賬戶及港幣儲蓄存款賬戶

  2. 我可查詢過去多少天的交易紀錄？
    • 您可查閱過去45天的交易紀錄。

  3. 網上所提供的是否最新的匯率？
    • 網上提供之匯率僅供參考。在您確認每項交易前，網上交易版面均會顯示確實之交易匯率。

  4. 我可否透過網上銀行查詢已登記的第三者賬戶之賬戶餘額？
    • 您不能透過網上銀行查詢第三者賬戶的餘額。
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雙重認證使用
  1. 甚麼是雙重認證？
    • 雙重認證是指採用兩種不同性質的資料，以核實用戶身分。

  2. 網上銀行支援那些雙重認證工具？
    • 網上銀行目前支援保安編碼器。

  3. 網上銀行那些服務需要使用雙重認證？
    • 「指定交易」如網上登記第三者賬戶、更改個人資料等，必須使用雙重認證。

  4. 使用雙重認證是否需先辦理登記？
    • 是。如您未曾登記雙重認證功能，請親臨文萊分行辦理。
    • 若您已登記雙重認證功能，可親臨文萊分行或於網上自行申請使用保安編碼器。

  5. 使用雙重認證是否需要收費？
    • 本行不會因使用雙重認證而收取額外費用。

  6. 我可否取消使用保安編碼器？
    • 如您取消使用保安編碼器，可親臨文萊分行將保安編碼器退回及辦理報銷手續。

  7. 若我的保安編碼器遭盜竊或遺失了，應如何處理？
    • 如您的保安編碼器遭盜竊或遺失，請即時與本行職員聯絡。
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其他
  1. 我可不可以設定網上銀行用戶名稱？
    • 您可以設定由8-13位字母、數字、 '_'、'-' 及 '.'組成的網上銀行用戶名稱。

  2. 若我首次使用網上銀行，是否需要更改網上銀行密碼？
    • 首次登入時，您必須更改網上銀行密碼。完成更改後，新密碼只適用於網上銀行。

  3. 我是否可以更改網上銀行密碼？
    • 您可以隨時更改網上銀行密碼。您的新密碼應由8位英文字母及╱或數字組成（中間不得夾有空位或符號），並必須與您的網上銀行號碼╱用戶名稱和原來的網上銀行密碼完全不相同。

  4. 您們的網上銀行的保安措施嚴密嗎？
    • 網上保安是我們最關注的問題。每次您登入網上銀行，都必須輸入網上銀行號碼╱用戶名稱和網上銀行密碼。若登入一段短時間後而沒有任何動作，連線將被自動終止，防止任何人執行未經授權的交易。

  5. 網上銀行是否提供24小時服務？
    • 是，您可隨時登入網上銀行。然而，個別服務設有指定交易時段，詳情請參閱有關說明。

  6. 我可否於海外使用網上銀行？
    • 可以。您只需透過互聯網並配置我們建議的瀏覽器，即可於世界各地使用網上銀行。

  7. 若我在交易途中電腦出現故障或互聯網服務突然中斷，會有甚麼後果？我如何能得知服務是否受到影響？
    • 完成的交易將提供參考編號。您亦可於再次登入後查詢交易紀錄。如有任何問題，請致電本行客戶服務熱線。

  8. 當我使用網上銀行時，可否調整網頁版面的大小？
    • 瀏覽器內附設縮放版面功能。您可同時按鍵盤上的“Ctrl”和“+”放大網頁；如需縮小，請同時按鍵盤上的“Ctrl”和“-”。請注意，此功能會因應不同版本的瀏覽器而有所差異。
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