若您忘記網上銀行號碼或用戶名稱，請準備您的香港身份證或中華人民共和國居民身份證，經手機銀行「登入 > 忘記網上銀行號碼/用戶名稱」，只需數個步驟便可即時取回網上銀行號碼或用戶名稱。
如您沒有香港身份證或中華人民共和國居民身份證，請親臨任何一間分行辦理手續。

若您連續五次輸入密碼錯誤，您的網上銀行密碼將被凍結並無法登入網上銀行及手機銀行。您可親臨本行各分行辦理手續，或透過電話銀行釋放被凍結的密碼，如下：