若您忘记网上银行号码或用户名称，请准备您的香港身份证或中华人民共和国居民身份证，经手机银行「登入 > 忘记网上银行号码/用户名称」，只需数个步骤便可实时取回网上银行号码或用户名称。
如您没有香港身份证或中华人民共和国居民身份证，请亲临任何一间分行办理手续。

若您连续五次输入密码错误，您的网上银行密码将被冻结并无法登入网上银行及手机银行。您可亲临本行各分行办理手续，或透过电话银行释放被冻结的密码，如下：